Покупка мягкой мебели обычно связана с ожиданием комфорта и длительной эксплуатации. Но иногда уже в первые дни после доставки становится очевидно: товар не соответствует требованиям качества.

Что выявил осмотр

Потребитель приобрёл комплект мягкой мебели в интернет-магазине. Доставка состоялась в позднее время суток, поэтому при получении товара полноценно осмотреть его не удалось. На следующий день, внимательно изучив диван и кресла, покупатель обнаружил целый ряд недостатков.

На поверхности декоративных элементов подлокотников были выявлены заусенцы и вырывы. В местах соединения материалов наблюдалось расхождение ворсовой ткани — по швам на диване и креслах. Кроме того, при осмотре было установлено, что:

• облицовочный материал на отдельных участках кресла не закреплён скобами;
• скобы на креслах и диване расположены на неодинаковом расстоянии друг от друга;
• подлокотники и накладки имеют шероховатую поверхность;
• накладки на креслах и диване закреплены ненадлежащим образом;
• между боковиной и сиденьем дивана имеется зазор.

Для дорогостоящего комплекта мягкой мебели такие недостатки — не просто вопрос эстетики. Они могут свидетельствовать о нарушении технологии изготовления, сборки и обивки, а также повлиять на срок службы изделия.

Претензия, отказ и независимая экспертиза

Потребитель незамедлительно направил в адрес продавца письменную претензию, указав на выявленные недостатки и заявив требования в связи с ненадлежащим качеством товара. Однако положительного ответа от магазина в установленный срок не поступило.

Тогда потребитель обратился за помощью в общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей». Специалисты предложили провести досудебную независимую экспертизу, поскольку в подобных спорах одного заявления о наличии дефектов может оказаться недостаточно.

Эксперт исследовал комплект мебели органолептическим методом — посредством непосредственного визуального и тактильного осмотра — с выполнением необходимых измерений. Проверялись состояние обивочных материалов, качество выполнения швов, особенности крепления элементов, наличие зазоров и другие характеристики изделия.

По результатам экспертизы заявленные потребителем недостатки были признаны производственными: они возникли в процессе изготовления либо сборки мебели и не были вызваны действиями потребителя после передачи товара.

Это обстоятельство стало ключевым: экспертное заключение подтвердило отсутствие вины потребителя в образовании выявленных недостатков.

Магазин пересмотрел позицию

Получив заключение эксперта, потребитель повторно обратился в общественное объединение — уже с вопросом о подготовке и направлении иска в суд о защите прав потребителей. Между потребителем и общественным объединением был заключён договор безвозмездного оказания услуг. Специалисты подготовили необходимые документы и направили в адрес продавца письменную претензию с изложением обстоятельств дела, ссылками на результаты экспертизы и требованиями потребителя.

После этого магазин пересмотрел свою позицию и до обращения в суд принял решение удовлетворить требования потребителя:

1. выплатить денежные средства, уплаченные за товар, — 1 612,41 бел. руб.;
2. возместить расходы, затраченные на проведение экспертизы, — 610,56 бел. руб.;
3. возместить сумму компенсации морального вреда в размере 300 бел. руб., то есть в полном объёме.

Отметим, что проведение независимой экспертизы позволило потребителю в досудебном порядке определить, на ком лежит вина в образовании выявленных им недостатков, и добиться возврата денег за некачественный товар.